شاید شما هم از آن دسته صاحبین کسب و کارهایی باشید که اهمیت زیادی برای ارتباطات با مشتریان خود قائل می شوید و همواره به دنبال کیفیت و اثر بخشی در حوزه ارتباطات و مدیریت تجارت خود هستید. مرکز تلفن ابری راه حلی برای شماست. ما در این مقاله قصد داریم تا شما را با دفتر مجازی کسب و کارتان آشنا کنیم و راه ایجاد آن را به شما آموزش دهیم.
این مرکز تماس خارج از محل شرکت میزبانی می شود. راه حل های مرکز تلفن ابری می تواند ارتباطات مشتریان را در کانال های متعدد، از جمله صدا، ایمیل، چت، پیام متنی، رسانه های اجتماعی، و نرم افزار مدیریت ارتباط مشتری متمرکز سازد.همه این امکانات فقط با خرید خط تلفن ابری و راه اندازی مرکز تماس ابری میسر می شود. مهاجرت از راه حل های ثابت به یک مرکز تماس ابری می تواند مزایای بسیاری برای همه کسب و کارها داشته باشد.
در اینجا قصد داریم با ذکر مزایای مرکز تلفن ابری به صورت مختصر، این مفهوم را برای شما کاربردی تر سازیم:
ارتباطات بهتر و آسانتر نیروی کار دورکار
بودجه بندی بهتر و مدیریت آن
کاهش مخارج دفتری و هزینه های جاری
عدم نیاز به سخت افزارها و هزینه های تعمیرات آن
مقیاس پذیری و تطبیق پذیری بالا
بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان
بدون نیاز به وجود سرور در محل کار شما
بدون نیاز به وجود پهنای باند اختصاصی
رهایی از وجود تلفن های رومیزی
سیستمی که پاسخگوی نیازهای کسب‌وکار کوچک یا متوسط است.
سازمان ها و کسب و کارهای امروزی با آگاهی از مزایا و امکانات مرکز تلفن ابری با سرعت بسیار زیادی در حال تغییر سیستم های پاسخگویی به مشتریان هستند.
مرکز تماس ابری راهکاری مقرون به صرفه است. برای استفاده از این سیستم نیازی به خرید تجهیزات و لوازم گران قیمت نخواهید داشت. از این گذشته راه اندازی این سیستم نیز کاملاً رایگان است. این یعنی تا حد زیادی از هزینه های جاری کسب و کار شما کاسته خواهد شد و دیگر نیازی به تعمیر و نگهداری تجهیزات و همچنین صرف هزینه های گزاف برای افزایش گنجایش سیستم ارتباطی خود نخواهید داشت.
از مهمترین قابلیت هایی که مراکز تماس ابری برای کسب و کار ها ایجاد می کنند و بسیار ضروری هستند به اختصار میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
فکس اینترنتی
صندوق صوتی
دریافت همزمان تماس نامحدود
قابلیت ایجاد داخلی نامحدود
ارائه گزارشات تماس ها
امکان دایورت تماس ها
کنفرانس صوتی
دفتر کار مجازی یک سرویس کسب و کار هوشمند است که امکانات لازم مشابه یک دفتر کارواقعی را به کسانی می دهد که بودجه لازم برای راه اندازی آن را ندارند. در واقع این سرویس به کسب و کارها کمک می کند علاوه بر حفظ ارتباط موثر با مشتریان، در هزینه های جاری صرفه جویی کنند.
علاوه بر استارتاپ ها که از پشتوانه مالی برای هزینه های سنگین اجاره دفتر برخوردار نیستند، دفتر کار مجازی برای فریلنسرها که به صورت پروژه ای کار می کنند بسیار کاربرد دارد. با پرداخت اشتراک ماهانه، تمام امکانات یک دفتر کار حقیقی مثل تلفن، فکس، منشی، داخلی های متعدد، پاسخگوی خودکار و … قابل استفاده است.
از سوی دیگر کسب و کارهایی هستند که پس از سالها فعالیت مشتریان ثابت خود را دارند و روز به روز به تعداد مشتریان آن ها افزوده می شود . آن ها نیز برای صرفه جویی در هزینه مالی و زمانی در مدیریت حرفه ای مشتریان به این سرویس نیاز خواهند داشت. حجم بالای تماس ها می تواند خطوط را مشغول و عدم رضایت مشتریان را در پی داشته باشد که با استفاده از سرویس تماس اینترنتی ویپ (VOIP) و یا مراکز تماس ابری در دفتر کار مجازی که تماس ها به صورت همزمان دریافت می شود، از این اتفاق پیشگیری خواهد شد.
تماس ورودی و خروجی روی اینترنت به تمام خطوط مخابراتی
تلفن گویا (IVR) اینترنتی
ارسال و دریافت فکس اینترنتی
خط تلفن ثابت اینترنتی با مالکیت دائمی
مشاوره تلفنی در بستر شبکه
صف پاسخگویی تماس
صندوق پستی صوتی
بنابراین به این نتیجه میرسیم که خدمات ابری برای راه اندازی یک دفتر کار مجازی برای آن دسته از استارتاپ ها و یا کسب و کارهایی که با منابع بودجه محدود رو به رو هستند بهترین گزینه برای انتخاب است.
درباره این سایت